الممارسات الحديثة للعلاقات العامة 2.0 : دراسة وصفية تحليلية للصفحة الرسمية لمؤسسة سيترام عبر موقع فايسبوك

Abstract

نهدف من خلال هذه الدراسة الكشف عن فعالية استخدام المؤسسات المواقع التواصل الاجتماعي و التي تعتبر من أبرز مخرجات الجيل الثاني اللويب في تدعيم العلاقات العامة، انطلاقا من دراسة تحليلية وصفية للصفحة الرسمية لمؤسسة سيترام عبر موقع فايسبوك باستخدام تحليل المحتوى كأداة لجمع البيانات و تأتي هذه الدراسة كمحاولة للتعرف على أهم التغيرات التي طرأت على مجال العلاقات العامة و كيف انتقلت من الممارسات التقليدية الكلاسيكية إلى الممارسات التفاعلية الرقمية، وقد توصلت الدراسة إلى أن مؤسسة سيترام الجزائر قد استفادت من تحولات العلاقات العامة من خلال استخدامها لمواقع التواصل الاجتماعي خاصة فايسبوك وكافة التقنيات الحديثة بهدف توطيد العلاقة مع جماهيرها وإدارتها وضمان استمراريتها من جهة، وتحقيق أهدافها و نشر خدماتها والتعريف بها و بأنشطتها من جهة آخری Through this study we aim to reveal the effectiveness of organizations'use of social sites, which are considered one of the most prominent outputs of the second generation of the web in strengthning public relation, based on a descriptive analytical study of the official page of the Setram foundation via Facebook using content analysis as a data collection tool. This study comes as an attempt to identify the most important changes that have occurred in the field of public relations and how it has moved from traditional classical practices to interactive digital practices. This study found that Setram Algeria has benefited from the public relations transformations through its use of social networking sites, especially Facebook, and all modern technologies in order to consolidate the relationship with its audiences and management and ensure its continuity and achieve its goals and publicize its services and activities.